Secteur d'activité
Musée
Chiffres clés
- 385 000 visiteurs de près de 100 nationalités en 2023
- 13 350 m2
Département
Gironde
Problématique
Le défi principal pour La Cité du Vin était de trouver un interlocuteur réactif et flexible, capable de gérer un système téléphonique complexe.
Solutions
Projet : IPBX AVAYA
"Nos attentes incluaient une gestion pointue des scénarios d’appels et des statistiques de pilotage précises pour une satisfaction totale de nos visiteurs."
Contexte & Problématique client
La Cité du Vin, engagée dans une démarche environnementale et sociétale, cherchait un partenaire de proximité pour la maintenance de son système de téléphonie. En tant que Fondation soucieuse de minimiser son impact écologique, elle souhaitait une solution capable de s’adapter aux technologies existantes sans nécessiter le remplacement d'équipements parfaitement fonctionnels.
Réponse IDline
- Développement durable
Proximité et réactivité d'IDLINE : La Cité du Vin bénéficie d'une maintenance locale et d'une assistance téléphonique qui minimise les déplacements et réduit l’empreinte carbone, un partenariat en parfaite adéquation avec leurs principes.
IDLINE a également répondu aux besoins spécifiques de la Fondation en optant pour des solutions vertueuses, en évitant par exemple tout remplacement de matériel inutile : ils ont souhaité conserver leurs téléphones existants et préférés une machine virtuelle (VM) à un serveur physique, respectant ainsi leurs valeurs de durabilité.
- Satisfaction des visiteurs
Optimisation de l’expérience client : La refonte de l’arborescence du Serveur Vocal Interactif (SVI) améliore la navigation et assure une réponse rapide et efficace à chaque appel des visiteurs, optimisant ainsi leur satisfaction.
- Bien-être des collaborateurs
Continuité technologique : Le maintien de la technologie AVAYA, déjà utilisée depuis 8 ans, permet une transition en douceur et assure la stabilité dans le quotidien des collaborateurs, contribuant ainsi à leur bien-être et confort professionnel.
